Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de Cambio o Devolución
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución con reembolso del importe pagado por los productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni dañados.
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Deben conservar el embalaje original y las etiquetas intactas.
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Deben estar en perfecto estado para su reventa.
Los gastos de envío del cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea imputable a Good Way Brand (por ejemplo, productos defectuosos o error en el pedido).
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en devoluciones por causas imputables a Good Way Brand.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Exclusiones de Cambio o Devolución
Por razones legales e higiénicas, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Bañadores, bikinis u otras prendas íntimas.
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Productos personalizados o realizados a medida, salvo en caso de error atribuible a Good Way Brand.
Productos Personalizados
Los productos personalizados, como aquellos fabricados bajo encargo para grupos, eventos o pedidos especiales, no están sujetos a derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo en los siguientes casos:
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Defectos de fabricación.
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Errores en el diseño, producción o entrega imputables a Good Way Brand.
Entregas Parciales en Pedidos Personalizados
En caso de entregas parciales en pedidos personalizados (por ejemplo, 35 de 40 unidades entregadas por fallo de producción), el contrato no se considera incumplido. El cliente podrá:
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Solicitar el reembolso parcial correspondiente a las unidades no entregadas.
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Esperar la entrega del resto de unidades sin coste adicional, que Good Way Brand enviará con carácter prioritario.
Good Way Brand se compromete a cubrir los gastos de envío del segundo envío y completar la entrega en el menor plazo posible.
Plazos de entrega para Pedidos personalizados
Los productos personalizados tienen un plazo estimado de entrega de 1 a 2 meses, dependiendo de la planificación, producción y logística.
El cliente acepta expresamente estos plazos al confirmar su pedido, conforme al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de venta a distancia.
¿Cómo solicitar un cambio?
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Coloque el/los artículo(s) a cambiar en su embalaje original, en perfecto estado y con etiquetas intactas.
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Indique el modelo, talla o color deseado. (Solo se permiten cambios por productos de igual o menor valor).
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Envíe el paquete a: GoodWayBrand S.L. Calle Duquesa de Castrejón 7, 3º28033 Madrid, España
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Una vez recibido el paquete, procesaremos el cambio y le enviaremos el nuevo artículo.
Importante: El cliente asume los gastos de envío y el riesgo de pérdida durante el transporte. No se aceptan artículos usados o dañados.
¿Cómo hacer una devolución?
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Empaque el/los artículo(s) en su embalaje original, sin usar y con etiquetas intactas.
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Envíelos a la dirección indicada anteriormente.
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Al recibir el paquete, procesaremos la devolución y le notificaremos por correo electrónico.
Importante: El cliente asume los gastos de envío y el riesgo de pérdida durante el transporte. No se aceptan artículos usados o dañados.
¿Tengo que pagar algo por devolver un producto?
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No, si el motivo de la devolución es responsabilidad de Good Way Brand (producto defectuoso, error en el pedido, etc.).
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Sí, si la devolución se debe a motivos personales (cambio de opinión, error en talla, etc.). En ese caso, el cliente asumirá los costes de envío y estos no serán reembolsados.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado.
El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o del justificante de envío. Los tiempos específicos pueden variar en función del banco o medio de pago (tarjeta, PayPal, etc.).
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Por favor, contáctenos de inmediato indicando su número de pedido. Le ofreceremos dos opciones:
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Reenvío del producto correcto sin coste adicional.
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Reembolso total del importe del producto, si así lo prefiere.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Si ya ha salido del almacén, deberá esperar a que el paquete sea devuelto y volver a enviarlo. En este caso, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, se puede cancelar con reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Si el pedido ya ha sido enviado, se reembolsará únicamente el importe de los productos, descontando los gastos de envío.