Política de Cambios y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento (productos de tienda online)
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, con reembolso del importe pagado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni dañados.
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Deben conservar el embalaje original y las etiquetas intactas.
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Deben estar en perfecto estado para su reventa.
Este derecho de desistimiento es aplicable exclusivamente a los productos adquiridos a través de la tienda online y no a productos personalizados o pedidos para grupos
2. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Goodwaybrand S.L.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o del justificante de envío.
3. Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni desistimiento en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Pedidos para grupos o eventos.
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Prendas íntimas, bañadores o productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos.
Estas exclusiones habrán sido informadas al cliente con carácter previo a la contratación y aceptadas expresamente.
4. Productos Personalizados y pedidos para grupos
Los productos personalizados, incluidos los pedidos para grupos, no están sujetos a derecho de desistimiento, salvo en los siguientes supuestos:
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Defectos de fabricación.
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Errores de diseño, producción o entrega imputables a Goodwaybrand S.L.
En dichos casos, el cliente podrá optar por:
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Reposición del producto sin coste adicional, o
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Reembolso del importe correspondiente.
Entregas Parciales en Pedidos Personalizados
En caso de entregas parciales en pedidos personalizados (por ejemplo, se entregaron 35 de las 40 unidades ordenadas), el contrato no se considerará incumplido. El cliente podrá:
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Solicitar el reembolso parcial correspondiente a las unidades no entregadas.
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Esperar la entrega del resto de unidades sin coste adicional, que Goodwaybrand S.L. enviará con carácter prioritario.
Goodwaybrand S.L. se compromete a cubrir los gastos de envío del segundo envío y completar la entrega en el menor plazo posible.
Plazos de entrega para Pedidos personalizados
Los productos personalizados tienen un plazo estimado de entrega de 1 a 2 meses, dependiendo de la planificación, producción y logística.
El cliente acepta conocer expresamente estos plazos al confirmar su pedido, conforme al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de venta a distancia.
Pedidos gestionados mediante intermediación (escenario C de los Términos y Condiciones)
En los pedidos personalizados gestionados bajo la modalidad de intermediación, en los que el pago se realiza directamente a un proveedor o fábrica externa:
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Goodwaybrand S.L. no actúa como vendedor ni proveedor directo.
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El derecho de desistimiento no resulta aplicable.
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Las incidencias relativas a producción o entrega deberán gestionarse principalmente con el proveedor externo, sin perjuicio de la labor de coordinación que Goodwaybrand S.L. pueda prestar.
El cliente declara haber sido informado previamente de estas condiciones y las acepta expresamente al confirmar el pedido.
¿Cómo solicitar un cambio?
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Coloque el/los artículo(s) a cambiar en su embalaje original, en perfecto estado y con etiquetas intactas.
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Indique el modelo, talla o color deseado. (Solo se permiten cambios por productos de igual o menor valor).
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Envíe el paquete a: Goodwaybrand S.L. Calle Duquesa de Castrejón 7, 3º CP 28033 Madrid, España
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Una vez recibido el paquete, procesaremos el cambio y le enviaremos el nuevo artículo.
Importante: El cliente asume los gastos de envío y el riesgo de pérdida durante el transporte. No se aceptan artículos usados o dañados.
¿Cómo hacer una devolución?
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Empaque el/los artículo(s) en su embalaje original, sin usar y con etiquetas intactas.
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Envíelos a la dirección indicada anteriormente.
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Al recibir el paquete, procesaremos la devolución y le notificaremos por correo electrónico.
Importante: El cliente asume los gastos de envío y el riesgo de pérdida durante el transporte. No se aceptan artículos usados o dañados.
¿Tengo que pagar algo por devolver un producto?
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No, si el motivo de la devolución es responsabilidad de Goodwaybrand S.L. (producto defectuoso, error en el pedido, etc.).
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Sí, si la devolución, cancelación total o parcial del pedido se debe a motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al realizar el pedido, selección incorrecta de cantidad o talla, etc.). En estos casos, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. Goodwaybrand S.L. no repercutirá comisiones adicionales distintas de las estrictamente cobradas por el proveedor de pago cuando proceda, debidamente justificadas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado.
El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o del justificante de envío. Los tiempos específicos pueden variar en función del banco o medio de pago (tarjeta, PayPal, etc.).
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Por favor, contáctenos de inmediato indicando su número de pedido. Le ofreceremos dos opciones:
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Reenvío del producto correcto sin coste adicional.
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Reembolso total del importe del producto, si así lo prefiere.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Si ya ha salido del almacén, deberá esperar a que el paquete sea devuelto y volver a enviarlo. En este caso, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, se puede cancelar con reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Si el pedido ya ha sido enviado, se reembolsará únicamente el importe de los productos, descontando los gastos de envío.