¿Cuál es nuestra política de cambios y devoluciones?

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Está en su derecho cambiar o devolver los artículos que ha comprado en www.goodwaybrand.com con reembolso completo en el período posterior a los 14 días de su recepción. 

Todos los productos tienen que estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje intactos. Si decide cambiar o devolver algún producto, será responsable de asumir los gastos de envío. Tan pronto hayamos recibido su devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso. Por favor, tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales. Todos los reembolsos se realizarán a través de la forma de pago utilizada a la hora de hacer su pedido.

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Por motivos de higiene los bañadores y bikinis NO tienen derecho a cambio o devolución. Tampoco tendrán derecho de cambio o devolución los artículos personalizados a gusto del cliente.

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¿Cómo puedo cambiar un producto?

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- Coloque el artículo (o artículos) que quiera cambiar en la bolsa o caja donde recibió el pedido. El artículo (o artículos) debe estar en perfectas condiciones y sin uso. Recuerde enviar sus artículos con la etiqueta intacta. Good Way Brand no aceptará bajo ningún concepto cambios de productos dañados por el cliente o utilizados.

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- Deberá indicar la talla, modelo o color por el cual quiere hacer el cambio. (Tenga en cuenta que los cambios solo se pueden realizar con productos aplicables de igual o menor valor). 

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- Envíe unicamente los artículos que desea cambiar utilizando la mensajería que usted prefiera a la siguiente dirección para proceder con el cambio:

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• GoodWayBrand S.L.

• Calle Duquesa de Castrejón 7, número 3.

• CP: 28033 Madrid, Madrid.

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- Tan pronto como recibamos su envío con el pedido de vuelta, procesaremos su solicitud y le enviaremos un nuevo pedido con el nuevo (o nuevos) producto.

 

- Por favor, tenga en cuenta que no podemos cubrir los gastos de envío del cambio y que usted es responsable del extravío de los productos durante la devolución. Si tiene preguntas sobre el proceso, no dude en contactarnos.

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¿Cómo puedo devolver un producto?

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- Coloque el artículo (o artículos) que quiera devolver en la bolsa o caja donde recibió el pedido. El artículo (o artículos) debe estar en perfectas condiciones y sin uso. Recuerde enviar sus artículos con la etiqueta intacta. Good Way Brand no aceptará bajo ningún concepto devoluciones de productos dañados por el cliente o utilizados.

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- Envíe sus artículos utilizando la mensajería que usted prefiera a la siguiente dirección para proceder con la devolución:

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• GoodWayBrand S.L.

• Calle Duquesa de Castrejón 7, número 3.

• CP: 28033 Madrid, Madrid.

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- Tan pronto como recibamos su envío con la devolución, procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el reembolso.

 

- Por favor, tenga en cuenta que no podemos cubrir los gastos de envío de la devolución y que usted es responsable del extravío de los productos durante la devolución. Si tiene preguntas sobre el proceso, no dude en contactarnos.

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¿Tengo que pagar algo por la devolución?​

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Las devoluciones son gratuitas mientras sean por causas imputables a Goodwaybrand S.L. (artículo en mal estado, tara, error en el pedido o en la entrega).

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Si el motivo de la devolución es imputable a usted (cambio de artículo, cambio de talla, cambio de opinión, etc) los gastos de envío le serán descontados del abono por devolución.

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¿Cómo y cuándo recibiré mi devolución?​

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Una vez se apruebe la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

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Recibirá un e-mail de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 16 días. Recuerde que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. Del mismo modo, PayPal tiene sus propios plazos.

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¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?

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Por favor, contacta con nosotros en caso de recibir una entrega dañada o mal empaquetada, ya sea talla o productos equivocados. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para corregir nuestro error. Reemplazaremos los productos o procederemos a realizar el reembolso, dependiendo de lo que le sea más cómodo para usted. Por favor, indíquenos su número ID de pedido.

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Cometí un error en mi dirección de envío ¿Cómo puedo cambiarlo?

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Desafortunadamente no podrá modificarlo por su propia cuenta. Las direcciones de envío una vez se ha realizado el pedido llegan automáticamente a nuestra empresa de mensajería asociada ya que nuestro objetivo es enviar todas las órdenes lo más rápido posible.

 

Por este motivo, deberá contactar con nosotros lo antes posible para que cambiemos de forma manual esta dirección de envío. 

Si el pedido salió de la empresa de mensajería antes de que nos avisara, habría que proceder con una devolución de producto de vuelta hacia nuestro almacén para poder enviarlo nuevamente a la dirección correcta.

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En el caso de que haya introducido mal los datos de envío (dirección, código postal, número de portal, piso, etc) o no pusiera toda la información necesaria para el envío, los gastos de un nuevo envío (ya con los datos correctos) se cobrarían al cliente ya que no es fallo imputable a Good Way Brand.

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Si su pedido va a la dirección de una empresa, almacén o taller, rogamos que sea lo más preciso posible indicando el nombre de la empresa o sociedad y en el caso de que existiera, la persona de contacto o recepcionista.

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¿Puedo anular un pedido que aún no he recibido?

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Sí. Contacta con nosotros lo antes posible para proceder a la anulación. Indíquenos su número ID de pedido y nos encargaremos de emitir el reembolso del pedido. Existen dos situaciones:

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- Se hará un reembolso total (incluidos los gastos de envío) siempre que el pedido no haya salido del almacén.

- Se hará un reembolso parcial (no incluidos los gastos de envío) si el pedido se encuentra en reparto.